Frequently Asked Questions
Unser Schmuck
Ja, wir bieten einen individuellen Design-Service an. Unsere erfahrenen Designer entwerfen gemeinsam mit Ihnen Ihren Traumschmuck. Sie können entweder Ihr eigenes Design mitbringen oder zusammen mit unseren Designern ein neues Design entwerfen.
Wir empfehlen, Ihren Schmuck sauber und trocken zu halten. Halten Sie ihn von Chemikalien wie Parfüms und Cremes fern und reinigen Sie ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch. Sie können Ihren Schmuck einmal im Jahr zur professionellen Pflege in unsere Geschäfte bringen. Sie können unseren kostenlosen Pflegeservice in Anspruch nehmen.
Bezahlung & Versand
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Kontrollnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung sofort über unsere Website oder die Website des Transportunternehmens verfolgen.
Produkte, die auf Lager sind, werden noch am selben Tag versandt, nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Bei Zahlungsanweisungen/EFT-Zahlungen kann es bis zu 1-3 Arbeitstag dauern, bis die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
Alle unsere Sendungen sind versichert. Im Falle einer beschädigten Lieferung, machen Sie einen Bericht mit dem Frachtführer und melden Sie es unserem Kundendienst innerhalb von 24 Stunden. Ein neues Produkt wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt.
Wir arbeiten mit zuverlässigen und globalen Frachtunternehmen wie DHL, UPS und FedEx zusammen. Welches Versandunternehmen am besten geeignet ist, hängt von der Größe Ihrer Bestellung, der Lieferadresse und der von Ihnen gewählten Liefergeschwindigkeit ab.
Sie können bei Atli Gold per Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal und sicheren Online-Zahlungssystemen bezahlen. Alle Ihre Zahlungen sind mit SSL-Verschlüsselung gesichert.
Rückgabe und Umtausch
Sie können das Produkt, das Sie bei Atli Gold gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Für die Rückgabe genügt es, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör sein. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Bei Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten, wenn das Produkt nicht defekt ist. Für defekte oder falsche Produkte werden die Versandkosten von Atli Gold übernommen.